First Love, First Buy
ทำไงให้ลูกค้าตกหลุมรักตั้งแต่แรกเจอ
รู้หรือไม่…คนเราจะรัก/ไม่รัก ใช้เวลาตัดสินใจแค่ 7 วินาที เท่านั้น!
ใช่ค่ะ รักกันทันใจใน 7 วิ! ไม่ใช่แค่ความรักนะคะ ธุรกิจก็เช่นกัน ถ้าคุณอยากให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์แบบทันใด และตัดสินใจซื้อทันที ก็ต้องสร้างความประทับใจให้ได้ตั้งแต่แรกพบค่ะ
ลองนึกภาพ… คุณเดินผ่านร้านๆ หนึ่ง แล้วสายตาก็สะดุดโป๊ะกับสินค้าภายในร้าน แพ็กเกจหรู โปรฯ โดน ๆ หรือข้อความที่ดูแล้ว กรี๊ดดดด…ใช่เลย นี่ละคือสิ่งที่ฉันตามหา! และพร้อมควักกระเป๋าจ่ายแบบไม่ลังเล นั่นล่ะค่ะ… “คุณกำลังตกหลุมรักแบบฟ้าผ่า”
อยากให้ลูกค้าตกหลุมรักทุกวัน ไม่ยากค่ะ วันนี้เรามีทริคเด็ด และนี่คือ 3 ขั้นตอนโปรยเสน่ห์แห่งรัก First Love, First Buy ที่จะทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์คุณตั้งแต่แรกเห็น จนปีนขึ้นมาไม่ไหวกันเลยทีเดียว
1. First Impression ต้องใช่ (Love at First Sight)
รักแรกพบเกิดจากสิ่งแรกที่เห็น ดังนั้นถ้าอยากให้ลูกค้าตกหลุมรัก ก็ต้องเริ่มจากการสร้างภาพลักษณ์ที่โดนใจ ไม่ว่าจะเป็น...
- Branding ต้องสื่อถึงตัวตนอย่างมีคาแรกเตอร์ → โลโก้, สี, ฟอนต์ (Font), Mood & Tone ของแบรนด์ต้องไปในทางเดียวกัน
- ภาพสินค้า & วิดีโอต้องดึงดูดใจใน 3 วินาทีแรก → เพราะคนตัดสินใจจากสิ่งแรกที่มองเห็น
- คอนเทนต์แรกที่ลูกค้าเจอต้อง WOW! → ไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรือโปรโมชัน (ไม่ WOW! คือจบ)
เทคนิคความ WOW!
- ใช้ภาพสวย ๆ ดึงดูดให้หยุดมอง
- ใช้วิดีโอสั้น ทำให้รู้สึกสนใจตั้งแต่ต้น
- ใช้ข้อความโดน ๆ กระแทกใจ
2. Emotional Connection – ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์นี้เกิดมาเพื่อเขา (เพราะเราคู่กัน)
ความรักคือ “Feeling” ไม่ใช่แค่หน้าตา แต่คือ “ความรู้สึก” ที่เชื่อมโยงกันด้วย ดังนั้นแบรนด์ของคุณก็ต้องสร้างความรู้สึก สร้างอารมณ์ร่วม ให้ลูกค้ารู้สึกว่า “แบรนด์นี้เข้าใจฉัน”
วิธีสร้าง Emotional Connection ให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์
- เล่าเรื่องราวแบรนด์ให้น่าสนใจ (Storytelling)
- ทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเป็นใคร และทำสิ่งนี้ไปเพื่ออะไร
- แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีคุณค่า ที่ตรงกับใจเขา
- ใช้ภาษาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า "แบรนด์นี้เข้าใจฉัน" เช่น เราเข้าใจว่าคุณ…, เคยเจอปัญหาแบบนี้เหมือนกันใช่ไหม? ฯลฯ
3. Make Them Say "YES!" – ปิดการขายแบบเนียนๆ ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันที
ความรู้สึกดีๆ อย่างเดียวไม่พอ ต้องมีแรงกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อด้วย นั่นคือการทำให้เขาตัดสินใจซื้อทันที (Call To Action) ซึ่งการจะทำให้ลูกค้ายกระดับความรู้สึกจาก “แค่สนใจ” เป็น “ซื้อเลย” ได้นั้น คุณก็ต้องใช้ จิตวิทยาการขาย (Sales Psychology) ให้เป็นค่ะ อาทิเช่น
- ทำให้การซื้อน่าดึงดูด เช่น ซื้อวันนี้ รับของแถมฟรี, เฉพาะ 100 คนแรกเท่านั้น, ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่ ฯลฯ
- ใช้ FOMO Effect (Fear of Missing Out) สร้างความเร่งด่วน เช่น สินค้าหมดเร็วมาก, ราคาพิเศษนี้หมดเขตคืนนี้ ฯลฯ
- สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วย Social Proof เช่น ลูกค้ากว่า 90% กลับมาซื้อซ้ำ! หรือ รีวิวจากผู้ใช้จริงมากกว่า 1,000 รีวิว ฯลฯ
- ลดความเสี่ยงให้ลูกค้า ตัดสินใจง่ายขึ้น เช่น รับประกันคืนเงิน 100%, ทดลองใช้ฟรี 7 วัน ฯลฯ
สร้าง First Love ให้เป็น First Buy ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์คุณตั้งแต่แรกเห็น โอกาสปิดการขายก็สูงขึ้นทันที ดังนั้นอย่าลืมทำ 3 สิ่งนี้นะคะ แล้วจะมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด ตกหลุมรักไม่ไหว
- First Impression ต้องใช่!
- สร้าง Emotional Connection!
- และ Make Them Say "YES!"
ความรักดี ๆ รอไม่ได้... ธุรกิจก็เช่นกัน รีบพิชิตใจให้ไวค่ะ
ปรึกษาโค้ชเจินเจิน
