AI ที่ใช่ ก็เหมือนแฟนที่แสนดี… ถ้าอ่านใจลูกค้าแม่น ก็มัดใจอยู่หมัด!

เคยคิดไหมว่าถ้าธุรกิจของคุณ เข้าใจลูกค้าได้โดยที่ไม่ต้องพูดออกมา มันจะดีแค่ไหน? 

เหมือนเวลามีแฟนที่รู้ใจ ไม่ต้องอธิบายเยอะ เขาก็รู้ว่าเราชอบอะไร ไม่ชอบอะไร แบบนี้แหละที่ทำให้รู้สึกว่า “ใช่เลย คนนี้แหละที่อยากอยู่ด้วยกันไปนาน ๆ" ลูกค้าก็ต้องการแบบนั้นค่ะ ถ้าธุรกิจของคุณ รู้ว่าเขากำลังสนใจอะไร กำลังมองหาอะไร และอยากได้อะไร เขาจะรู้สึกว่า “แบรนด์นี้เข้าใจฉันจริง ๆ” และเมื่อเกิดความรู้สึกนี้ขึ้น ความเชื่อใจและ Brand Loyalty ก็จะตามมาเองค่ะ  

แต่เราจะเข้าใจลูกค้าได้ยังไงล่ะ? นี่แหละที่ AI เข้ามาช่วยได้

1. ใช้ ChatGPT หรือ Google Trends รู้ว่าลูกค้ากำลังสนใจอะไร

ถ้าคุณขายสกินแคร์ ลองพิมพ์คำที่เกี่ยวข้องกับสินค้าใน Google Trends เช่น

• เช่น "กันแดดที่ไม่อุดตัน" หรือ "สกินแคร์สำหรับผิวแพ้ง่าย" แล้วดูว่าคำไหนกำลังเป็นเทรนด์

คำไหนกำลังฮิต เอาไปทำคอนเทนต์หรือโปรโมตสินค้า ให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น

2. ใช้ Meta Audience Insights ดูพฤติกรรมลูกค้าบนโซเชียล

รู้จักลูกค้าของคุณให้มากขึ้น ด้วย AI จาก Facebook และ Instagram ที่ช่วยให้คุณรู้ว่า

• พวกเขาสนใจเรื่องอะไร?  ชอบคอนเทนต์แบบไหน? ใช้เวลาอยู่กับอะไรบนโซเชียล?

เมื่อรู้ข้อมูลเหล่านี้แล้ว คุณก็สามารถยิงโฆษณาและสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้าได้ทันทีค่ะ

3. ใช้ Hotjar หรือ Microsoft Clarity เช็กว่าลูกค้าสนใจอะไรในเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณมีเว็บไซต์ AI เหล่านี้จะเช็กพฤติกรรมลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณค่ะ

• พวกเขาคลิกดูสินค้าตัวไหนเยอะ จุดไหนที่มีคนเข้าชมมากแต่กลับไม่กดซื้อ หรือแม้แต่ส่วนไหนของเว็บที่ลูกค้าเลื่อนผ่านไปโดยไม่สนใจเลย 

ถ้าคนเข้าเว็บเยอะแต่ยอดขายไม่เพิ่ม อาจเป็นเพราะ UX/UI ยังไม่ตอบโจทย์ หรือข้อมูลสินค้าไม่น่าสนใจพอ ลองปรับให้ตรงจุด แล้วคุณอาจเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดดค่ะ

แค่ขายของอย่างเดียวไม่พอ ต้องเข้าใจลูกค้าก่อนที่คู่แข่งจะเข้าใจแทน ถ้าคุณไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร คนอื่นจะคว้าโอกาสไปก่อนคุณ เริ่มใช้ AI วิเคราะห์ตั้งแต่วันนี้  มัดใจให้ได้ก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจ